MIPS FM | 08h25 | Le jour où un des fils du vice-président des États-Unis se verra refuser l'entrée à l'US Navy pour un test positif à la cocaïne
Retrouvez chaque semaine une tentative d'éclairage de l'actualité proposée par un grand-frère attentionné à une petite soeur débordante de curiosité.
Thème de la semaine : mais pourquoi diable les hypermarchés veulent-ils nous la faire à l'envers ?
Frérot, maman a mis RTL ce matin. Au début, j'avais un peu de mal à m'y faire, je t'avoue. Mais une info a attiré mon attention : j'ai entendu "qu'un supermarché sur trois nous présentait de fausses promotions" : que se passe-t-il concrètement ?
Appâter la clientèle en hypermarché avec des politiques promotionnelles illégales n'est pas du tout du goût des autorités compétentes. Selon un rapport des services de la répression des fraudes sur les promotions pratiquées dans la grande distribution, relayé ce matin par RTL, un hypermarché sur trois serait en infraction en France en 2014.
Le procédé est illégal et il est devenu monnaie courante en France. Les conclusions de l'enquête menée par la répression des fraudes auprès des 2022 hypermarchés présents sur le territoire français est sans appel : 1/3 d'entre elles n'hésitent pas à proposer des promotions erronées ou fausses pour attirer la clientèle.
Pour mettre ce procédé en place, les enseignes rivalisent d'ingéniosité ne sautant pas aux yeux du consommateur lambda. Je vais tenter de t'expliquer ce phénomène avec trois types d'infractions répertoriés par les services de la répression des fraudes.
1- Rupture de stock d'un produit en promotion : l'hypermarché est dans l'obligation de trouver une alternative
Le cas est typique des politiques commerciales mises en place au sein de la grande distribution en France. Les droits donnés au consommateur sont formels. Selon le site officiel de l’administration française service-public.fr, « Aucune annonce de réduction de prix ne peut avoir lieu sur des articles ou des services indisponibles ou en rupture de stock ». Cette obligation de proposer un « produit disponible » n’est pas respectée dans un hypermarché sur trois en France.
Prenons l’exemple d’un produit X proposé avec une promotion de -20% sur les sept prochains jours. Tu tombes sur cette offre dans le prospectus placé dans la boîte aux lettres. Une seule envie te vient : courir au magasin pour profiter de la promotion.
Quelques heures après l'annonce, ce même produit n'est plus présent dans les rayons du supermarché émetteur de l'offre. Le supermarché de l'enseigne X a beau te prétexter une rupture de stock exceptionnelle, elle est dans l'obligation de proposer à sa clientèle deux types d'alternatives.
La première se résume à un réapprovisionnement des rayons avant la fin de la période de promotion du produit X fixée par l'enseigne, la deuxième solution consistant à proposer un produit similaire à ses clients (ex : pour des promotions de pâtes, l'hypermarché peut proposer des paquets de spaghetti à la place de Penne Rigate de la même marque).
En ce qui concerne la période d’une réduction de prix, l’enseigne doit bien t'indiquer la mention « jusqu’à épuisement des stocks » ou la période précise de l’application du rabais ou tout simplement de le « début de la promotion avec les quantités disponibles » en rayon.
2- Prix réajustés face à la concurrence : le consommateur doit être averti de tout changement
Il arrive parfois que les enseignes de la grande distribution se laissent prendre au jeu de la concurrence féroce. Et à tout prix.
Par contre, le client ne doit pas être floué dans l'opération. « Un commerçant qui annonce une baisse des prix de ses produits doit le faire par rapport à un prix de référence : le prix de référence doit obligatoirement être affiché à côté du prix réduit », indique l’administration française.
Pour la pratique d'une promotion sur un produit X, un hypermarché peut se baser sur un premier prix de référence, « à condition que le prix conseillé corresponde à une pratique effective de moins de trois ans et qu’il soit affiché ». Par contre, l'enseigne est dans l'obligation de prévenir sa clientèle de tout réajustement du prix de base au cours de la période de promotion du produit X.
Dans un hypermarché sur trois en France, certains produits se retrouvent sur les étagères à un prix plus élevé que celui de référence alors qu'il est censé subir une baisse de son prix sur une période établie par le distributeur.
3- "2+1", "20% en plus" : des offres sont tout sauf des promotions
Prenons le cas d'un lot de dentifrices de la marque Y. Elle est proposée en lot de trois en tête de gondole - début d'un rayon - avec l'inscription "2+1". Le supermarché effectue bien une promotion de la vente de ce pack et non une réduction du prix à l'unité du produit. En clair, le produit peut se révéler être du même prix voire plus chère au sein d'un lot qu'en vente à l'unité.
Même exemple pour l'apposition du terme "20% de produit en plus". Les industriels de l'agroalimentaire proposent aux enseignes des lots de produits avec un format inhabituel. Se révélant plus grand ou plus petit qu'à l'accoutumée, ces offres ne contiennent pas de promotions pour les services de la répression des fraudes. Les enseignes peuvent tout simplement écouler des stocks avec un prix plus élevé au kilo.
Pour finir, le passage en caisse peut réserver parfois des surprises aux consommateurs en cas d'absence de mise à jour des prix en rayons.
Merci Frérot pour toutes ces explications !
Mais de rien : me voilà recouché !
MIPS F.M.
Attention aux fausses promotions ! - Crédits : Carrefour